Напомним, что в сентябре глава Сбербанка Герман Греф предрек снижение физических посещений офисов Сбербанка (где занято большинство сотрудников банка).
"В следующем году, я думаю, можно будет впервые отметить снижение активности в наших физических офисах. Потому что в прошлом году, несмотря на очень большую миграцию наших клиентов в удалённые каналы, всё-таки на 15% мы выросли в физическом посещении клиентами наших офисов, и в этом году прирост 5%. По ощущениям, в следующем году, скорее всего, будет перелом", - заявил Г.Греф на встрече с премьер-министром Дмитрием Медведевым.
Г.Греф отметил высокие темпы развития дистанционных каналов обслуживания клиентов. "Сейчас очень серьёзная динамика вообще в мире и у нас в стране в части интернет-технологий. И с начала года за восемь месяцев количество активных пользователей нашего банка« Сбербанк Онлайн» выросло с 12 до 20%. Это очень быстрый рост, уже около 30 млн активных пользователей, это, конечно, становится очень существенным фактором", - сказал он.
В декабре глава Сбербанка говорил, что внедрение технологий искусственного интеллекта повлечет «очень существенное» сокращение call-центров.