Личный кабинет Сбербанк онлайн - почему 10 апреля не работал

Если сегодня в Сбербанке сбой, то прежде чем начать действовать, следует выяснить, в чем причина возникновения данной проблемы. Причин, связанных с тем, что клиент не может заходить в личный кабинет сервиса и выполнять нужные операции могут быть самыми разными. Сегодня можно выделить четыре основных:

• сбои тех. характера или плановые работы на сервере, что делает систему недоступной для клиентов;
• проблемы, связанные с получением разового пароля в СМС, необходимого для авторизации;
• нарушение доступа в Сеть;
• неполадки браузера или оборудования клиента (телефона или ПК).

В текущем году вопрос, связанный с неполадками в работе системы поднимался очень редко, и большая часть проблем возникала со стороны клиента. По этой причине, восстановлением доступа в сервис занимались непосредственно пользователи.

РЕГЛАМЕНТНЫЕ РАБОТЫ

Самой распространенной причиной того, что сегодня не работает сайт Сбербанка или отсутствует доступ в мобильный банк, заключается в проведении специалистами регламентных работ.  Например, замена оборудования или обновление программного обеспечения.

Если речь идет о профилактических действиях или внедрениях новых технологий, то восстановление системы займет не больше часа. Обычно, такие работы планируются на ночное время, когда к системе обращается небольшое число клиентов.

ТЕХНИЧЕСКИЕ СБОИ

Чтобы решить, как быть дальше, сначала стоит определить, почему не работает приложение Сбербанк Онлайн или нет доступа в ЛК с компьютера. Технический сбой – это наименее неприятная причинная недоступности сервиса. Для решения вопроса, конечно же, потребуется время, но, в большинстве случаев проблема решается быстро и клиенту остается только подождать.

Чтобы убедиться, что речь идет о тех.сбое, стоит позвонить в контактный центр СБ по телефону – 8-800-555-5550. Специалисты обязаны сообщить и объяснить людям, когда сервис придет в работоспособное состояние. Если дозвониться не получается или нет такой возможности, можно просто поискать необходимые сведения в интернете. Часто, сведения размещаются в новостях.

ВЫХОДНЫЕ И ПРАЗДНИЧНЫЕ ДНИ

Ряд операций перестает быть временно доступным для исполнения. Обычно, это происходит в выходные дни, либо в  праздники, действующие в России.

Обычно, Сбербанк извещает своих клиентов о дополнительных выходных, поэтому, никаких проблем и сложностей у клиентов не возникает. Люди стараются снять деньги или выполнить нужные операции заранее.

ПРОБЛЕМЫ С КОМПЬЮТЕРОМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Нередко встречается такой вариант, когда сложности есть у пользователя. Сначала пользователь звонит в службу поддержки и старается узнать, почему сейчас не работает СБ Онлайн. В результате оказывается, что с работой сервиса все в порядке.

Здесь действовать можно по разному, но самые элементарные советы состоят в выполнении несложных манипуляций:

1. Удостовериться, что адрес страницы задан верно.
2. Перезагрузить браузер, очистить кэш и куки.
3. Дополнительно можно проверить, правильно ли введены логии/пароль при входе в ЛК.
4. Программисты рекомендуют произвести проверку на вирусы.

Один из перечисленных моментов обязательно поможет, в противном случае, нужно вновь звонить в службу поддержки и советоваться с ними.

СБЕРБАНК ОНЛАЙН НЕ РАБОТАЕТ ПОД АНДРОИД

Если не работает сервис на смартфоне, то это не обязательно сбой в функционировании системы. Вполне возможно, что нарушение связано с неисправностью самого телефона. Стоит попробовать перезагрузить телефон и удостовериться, что связь с интернетом имеется.  Если не поможет, то нужно прибегнуть к более жесткому варианту – переустановить приложение.

Случается и так, что клиенты не могли получить смс-сообщение с разовым паролем. Практически всегда это связано с переполнением памяти у телефона или с возникновением сбоя. Достаточно, повторно запросить отправку кода, и он обязательно придет.

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ В СЛУЧАЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ПРОБЛЕМ

Важно знать, что делать, если не работает мобильный банк Сбербанка, чтобы принять решение о дальнейших своих действиях. Самых простых решений может быть два. Первый – это подождать, пока система заработает самостоятельно, а вторая, позвонить на горячую линию в банк (8-800-555-5550) и уточнить информацию о работе сервиса.

Источник